Esto sucede en todos los sectores formales del comercio y los comerciantes en el sector de maquinaria de construcción no escapan a esta realidad. Grandes empresas online que se dedican a vender bienes quieren estar en webs como Amazon, donde tienen la posibilidad de ganar reputación e impulsar sus conversiones. Lo mismo sucede con las empresas que ofrecen servicios, las reseñas sirven de impulso importante a la hora de promover la dinámica de su negocio ¿A qué se debe esto? Existen importantes razones que destacaremos a continuación.
¿Por qué los comerciantes deben preocuparse en tener reseñas positivas de sus ventas?
- Se logra mejor posicionamiento web
- Se ahorra tiempo en dar respuestas
- Se genera confianza de compra al cliente
- Mostrar los comentarios de los clientes estos pasan a ser los testimonios o pruebas sociales para construir la reputación en línea de tu empresa. Las recomendaciones son el principal indicador para aumentar las ventas en cualquier compañía.
- Interactuar con la audiencia de las redes sociales y descubre cuáles son los contenidos que más le gustan a tus seguidores. Para ello, puedes utilizar las herramientas especializadas que ofrecen las redes, usándolas sabrás que formato de contenido gusta más a los clientes si vídeos, fotos o guías de instrucciones. Unas de las cosas importantes para mantener el vínculo es hacer preguntas a la audiencia, esto generará una buena interacción.
- Incentivar la defensa del cliente mediante el cual, los clientes se convierten en portavoz de la marca. Es decir, el cliente aprovecha su propia experiencia para ser defensor de la marca mostrando los resultados de su experiencia. Actualmente, la defensa de los clientes se está convirtiendo en un factor de marketing competitivo, una estrategia de diferenciación con los demás. Para aplicar esta estrategia la relación con el cliente es la base primordial.
- Responder a las críticas negativas es la forma más inteligente para ganar nuevos clientes. El primer paso que se debe tomar en cuenta es no obviar las críticas. Las insatisfacciones de los clientes es una variable que debe estar presente cuando se presta un servicio. Saber responder las críticas ayudará a los clientes a decidir por tus servicios y no por otros. Transformar lo negativo en positivo y darle un giro creativo al abordar el problema ayudará a encontrar salidas óptimas y sencillas. Finalmente, nunca olvides pedir disculpas y ofrecer soluciones que puedas cumplir. En el sector de la construcción enfrentar las opiniones negativas puede resultar un gran desafío, sin embargo, estas respuestas pueden ser bien valoradas porque de esta manera se deja en evidencia, lo que la empresa valora a sus clientes.
Las reseñas ayudan a los negocios digitales a posicionarse en los buscadores, ganando visibilidad frente a la competencia y estando en la primera página de los resultados del buscador. Sin duda, esta va de la mano con una estrategia de marketing impecable y el desarrollo de una excelente técnica conocida como SEO.
Los comentarios son el sitio más leído de las páginas que ofrecen productos o servicios sin importar el sector. En la mayoría de los casos las dudas de los clientes ya se encuentran respondidas en comentarios anteriores. Es decir, el comerciante gana tiempo al responder una sola vez para muchos clientes.
Aprovechar las reseñas para generar confianza es la técnica más adecuada para ganar nuevos clientes. Mostrar comentarios de clientes satisfechos además de enseñar los registros sobre trabajos anteriores, genera una idea del compromiso que tiene la empresa con los clientes.
El manejo de las reseñas en las redes sociales
Las reseñas en las redes sociales son más potentes por su inmediatez y el alcance que tienen. En las redes sociales, su permanencia va a depender de la interacción que se tenga. Generalmente, se pierde fácilmente debido a la cantidad de mensajes que entran a diario, siendo este un factor de distracción para los que desean leer los reviews. Es por esta razón, que las reseña en los blogs y portales alcanzan gran importancia a mediano y largo plazo, ya que se puede ver más cómodamente aunque el tiempo haya pasado.
En las redes sociales, un rewiew positivo de la experiencia del cliente es algo que importa muchísimo y en especial en el sector de maquinarias de construcción por muchas variantes como los son: la responsabilidad, el compromiso y el desempeño. Para tener éxito en las redes sociales como comerciante en el sector de maquinarias de construcción es necesario que diseñes una estrategia que comience por:
En Machineryscanner.com reconocemos la importancia de las reseñas para los comerciantes, por eso es una sección muy activa en nuestra web.
